ATM paramı yuttu veya eksik verdi, ne yapabilirim?
Para yatırma veya çekme esnasında ATM cihazının parayı yutması durumunda bankanın kasa sayım raporuyla durum kolayca netleştirilir.
🛠️ Adım Adım Yapılması Gerekenler
ATM başından kesinlikle ayrılmadan hemen bankanın müşteri hizmetlerini arayın.
ATM'nin üzerindeki cihaz numarasını (kodunu), saati ve yutulan tam para miktarını temsilciye bildirin ve kayıt oluşturun.
Bankanın ATM kasa sayımı yapmasını ve "Kasa Fazlası Raporu" tutulmasını talep edin.
Genellikle 3-7 iş günü içinde ATM sayımı yapılarak para hesabınıza aktarılır.
Hukuki Haklarınız & Resmi Yollar
Banka ATM sayımında fark çıkmadığını iddia ederse, Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu'na (BDDK) veya Tüketici Hakem Heyetine müracaat edebilirsiniz.
📋 Hakem Heyeti / İtiraz Dilekçe Taslağı
... nolu ATM cihazında para yatırırken sıkışan ve hesabıma geçmeyen ... TL tutarın kasa sayımı yapılarak iadesini talep ederim.
* Bu şablonu kopyalayarak e-Devlet Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) başvurunuzun açıklama kısmında kullanabilirsiniz.