Ayıplı (kusurlu/defolu) ürün aldım, ne yapabilirim?
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, teslim alınan ürünün ayıplı (kusurlu) çıkması durumunda tüketicinin 4 yasal hakkı vardır.
🛠️ Adım Adım Yapılması Gerekenler
Ürünün ayıbını (yırtık, kırık, çalışmayan aksam vb.) fotoğraflarla veya video kaydıyla belgeleyin.
Kanuni 4 hakkınızdan birini seçin: 1. Sözleşmeden dönme (İade/Ücret iadesi), 2. Ayıp oranında indirim, 3. Ücretsiz tamir, 4. Ayıpsız misliyle değişim.
Satıcıya yazılı olarak hangi yasal hakkınızı kullanmak istediğinizi bildirin.
Satıcı yasal olarak tüketicinin seçtiği hakkı yerine getirmekle yükümlüdür.
Hukuki Haklarınız & Resmi Yollar
Satıcı ayıplı malı kabul etmez veya seçimlik hakkınızı kullandırmazsa doğrudan Tüketici Hakem Heyeti'ne müracaat ederek iade veya değişim kararı aldırabilirsiniz.
📋 Hakem Heyeti / İtiraz Dilekçe Taslağı
Satın aldığım ... üründe tespit ettiğim gizli/açık ayıp sebebiyle yasal hakkımı kullanarak ürünün yenisiyle değişimini talep ederim.
* Bu şablonu kopyalayarak e-Devlet Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) başvurunuzun açıklama kısmında kullanabilirsiniz.