İade ettiğim ürünün parası yatmadı, ne yapabilirim?
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tüketicinin iade talebi satıcıya ulaştığı andan itibaren satıcı 14 gün içinde tüm ödemeleri iade etmekle yükümlüdür.
🛠️ Adım Adım Yapılması Gerekenler
Kargo teslim fişini kontrol ederek ürünün satıcıya ulaştığı tarihi kesin olarak teyit edin.
Yasal 14 günlük sürenin dolmasını bekleyin; bu süre içinde iade yapılmak zorundadır.
Bankaların iadeleri kart ekstresine yansıtması bazen 2-3 iş günü sürebilir, bankanızla görüşün.
Satıcı iadeyi yapmazsa alışveriş yaptığınız aracı platforma (pazaryerine) durumu şikayet edin.
Hukuki Haklarınız & Resmi Yollar
14 gün geçmesine rağmen iade yapılmadıysa e-Devlet TÜBİS üzerinden satıcı firma unvanını yazarak ücret iadesi için Tüketici Hakem Heyeti başvurusu yapın.
📋 Hakem Heyeti / İtiraz Dilekçe Taslağı
... tarihinde iade kargosu satıcıya ulaşmış olan ... sipariş numaralı ürünün bedelinin 14 günlük yasal sürede iade edilmesini talep ederim.
* Bu şablonu kopyalayarak e-Devlet Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) başvurunuzun açıklama kısmında kullanabilirsiniz.