İnternetim sürekli kesiliyor, ne yapabilirim?
İnternet servis sağlayıcıları, abonelerine kesintisiz ve taahhüt edilen kalitede internet sunmak zorundadır.
🛠️ Adım Adım Yapılması Gerekenler
İnternet hız testi (Speedtest) yapın ve bağlantı koptuğu anlardaki modem ışıklarının fotoğraflarını çekin.
Müşteri hizmetlerini arayarak her kesinti için mutlaka resmi bir "Arıza Kaydı" açtırın (ileride kanıt olacaktır).
BTK Tüketici Şikayet Sistemi üzerinden e-Devlet kapısıyla servis sağlayıcınıza resmi şikayet iletin.
Kesinti sürelerinin toplamına denk gelen günlerin fatura bedelinden düşülmesini talep edin.
Hukuki Haklarınız & Resmi Yollar
Hizmetin sürekli kesilmesi "ayıplı hizmet" niteliğindedir. Hakem Heyeti vasıtasıyla taahhüdünüzü cayma bedeli ödemeksizin tek taraflı feshedebilirsiniz.
📋 Hakem Heyeti / İtiraz Dilekçe Taslağı
Sürekli yaşanan bağlantı kesintileri nedeniyle taahhüt edilen hizmet alınamamaktadır. Sözleşmenin cezasız feshini talep ederim.
* Bu şablonu kopyalayarak e-Devlet Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) başvurunuzun açıklama kısmında kullanabilirsiniz.