🛒 Alışveriş & İade
Siparişim eksik geldi, ne yapabilirim?
Paket içeriğinin eksik gelmesi satıcının borcunu eksik ifa ettiği anlamına gelir ve yasal sorumluluk satıcıya aittir.
🛠️ Adım Adım Yapılması Gerekenler
1
Kargo paketini açarken kurye yanınızdaysa eksik ürün tutanağı tutun.
2
Kargo paketinin üzerindeki desiyi/ağırlık bilgisini kontrol edin (eksik ürünün ağırlığı pakette eksik olmalıdır).
3
Müşteri hizmetlerine paket açılış fotoğrafları ile birlikte eksik ürün talebi oluşturun.
4
Ödeme faturanızdaki ürün adetleri ile gelen ürün adetlerini karşılaştırarak belgeleyin.
🛡️
Hukuki Haklarınız & Resmi Yollar
Satıcı eksik ürünü göndermezse veya ücret iadesi yapmazsa Tüketici Hakem Heyeti üzerinden "ürünün eksik kısımlarının bedel iadesi" talebinde bulunabilirsiniz.
📋 Hakem Heyeti / İtiraz Dilekçe Taslağı
... sipariş numaralı gönderimde faturada belirtilen ... ürünü paket içeriğinden çıkmamıştır. Eksik ürünün gönderilmesini veya bedelinin iadesini talep ederim.
* Bu şablonu kopyalayarak e-Devlet Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) başvurunuzun açıklama kısmında kullanabilirsiniz.