Kargo paketim hasarlı/kırık teslim edildi, ne yapabilirim?
Kargonun hasarlı çıkması durumunda en kritik aşama, teslimat anında kurye ile birlikte durumun tutanak altına alınmasıdır.
🛠️ Adım Adım Yapılması Gerekenler
Kurye gitmeden önce paketi açın ve ürünü kontrol edin. Hasar varsa kuryeye kesinlikle "Hasar Tespit Tutanağı" tuttunun.
Tutanak tutulmadan kurye gittiyse, aynı gün şubeye giderek durumu bildirin ve hasar kaydı açtırın.
Ürünün hasarlı halini ve kargo paketini farklı açılardan fotoğraflayın/videoya çekin.
Hasar tespit tutanağı ile birlikte satıcıya iade talebinde bulunun.
Hukuki Haklarınız & Resmi Yollar
Hasar Tespit Tutanağı varsa satıcı veya kargo firması zararı karşılamak zorundadır. Tutanak yoksa tüketici lehine sonuç almak zorlaşsa da Tüketici Hakem Heyetine başvurulabilir.
📋 Hakem Heyeti / İtiraz Dilekçe Taslağı
Hasarlı gelen kargo paketi için kurye huzurunda tutulan hasar tespit tutanağı ekte sunulmuştur. Ücret iadesi talep ederim.
* Bu şablonu kopyalayarak e-Devlet Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) başvurunuzun açıklama kısmında kullanabilirsiniz.