Kargom kayboldu, ne yapabilirim?
Kargo şirketleri, teslim aldıkları gönderileri güvenli bir şekilde alıcıya ulaştırmakla yasal olarak yükümlüdür. Kargonuzun kaybolması durumunda tam tazminat alma hakkınız vardır.
🛠️ Adım Adım Yapılması Gerekenler
Kargo firmasının şubesiyle ve genel müdürlüğüyle iletişime geçip kargo takip numarası ile kayıp ihbarı kaydı oluşturun.
Gönderinin içeriğini, faturasını veya değerini gösteren belgeleri (e-ticaret sipariş ekran görüntüsü vb.) hazırlayın.
Kargo firmasına resmi bir "Tazmin Dilekçesi" yazarak ürün bedelinin tarafınıza ödenmesini talep edin.
Kargo firması genellikle 15-30 gün içinde dönüş yapar. Olumsuz yanıt alırsanız Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun.
Hukuki Haklarınız & Resmi Yollar
Kargo firması ürünü kaybettiyse ve tazmin etmiyorsa, e-Devlet kapısı üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne (TÜBİS) başvurarak fatura tutarını yasal faiziyle talep edebilirsiniz.
📋 Hakem Heyeti / İtiraz Dilekçe Taslağı
... Kargo Takip Numaralı gönderim kaybolmuştur. Gönderi bedeli olan ... TL tutarın tarafıma tazmin edilmesini talep ederim.
* Bu şablonu kopyalayarak e-Devlet Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) başvurunuzun açıklama kısmında kullanabilirsiniz.