Kargom teslim edildi görünüyor ama gelmedi, ne yapabilirim?
Kargo kuryesinin ürünü teslim etmeden sisteme "Teslim Edildi" olarak girmesi veya yanlış kişiye teslim etmesi durumunda yasal sorumluluk tamamen kargo firmasına aittir.
🛠️ Adım Adım Yapılması Gerekenler
Hemen kargo şubesini arayarak teslimatın kime, hangi imza ve T.C. kimlik numarasıyla yapıldığını sorun.
Eğer teslim alan kişi siz değilseniz, "İmza ve Teslimat İtirazı" oluşturulmasını talep edin.
Teslimatın yapıldığı iddia edilen saatteki bina/güvenlik kamera görüntülerini saklayın.
Durumu gönderici firmaya (satıcıya) bildirin; gönderici kargo üzerinde hak sahibidir.
Hukuki Haklarınız & Resmi Yollar
Teslimatı kanıtlayamayan kargo firması, gönderinin bedelini ödemek zorundadır. Tüketici Hakem Heyeti kanalıyla "hizmetin ayıplı ifası" sebebiyle zarar tazmini davası açabilirsiniz.
📋 Hakem Heyeti / İtiraz Dilekçe Taslağı
... Takip numaralı kargom tarafıma teslim edilmediği halde sistemde teslim edildi görünmektedir. İmza itirazımın işleme alınmasını talep ederim.
* Bu şablonu kopyalayarak e-Devlet Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) başvurunuzun açıklama kısmında kullanabilirsiniz.