Mağazadan aldığım ürünü iade edebilir miyim?
Yaygın bilinenin aksine, fiziki mağazalardan görerek satın alınan hatasız (ayıpsız) ürünlerde kanuni olarak "koşulsuz iade hakkı" yoktur.
🛠️ Adım Adım Yapılması Gerekenler
Alışveriş yaptığınız mağazanın kendi özel "Müşteri Memnuniyeti Sözleşmesi" veya iade politikası olup olmadığını sorun (çoğu büyük zincir 30 gün değişim sunar).
Üründe herhangi bir ayıp (hata/kusur) varsa cayma hakkı değil "ayıplı mal" kapsamında iade hakkınızı kullanın.
Satın alırken verilen fiş, fatura veya değişim kartını mutlaka saklayın.
İade kabul edilmiyorsa aynı değerde başka bir ürünle değişim yapmayı talep edin.
Hukuki Haklarınız & Resmi Yollar
Fiziki mağazadan alınan ayıpsız mallarda yasal iade zorunluluğu yoktur. Ancak mağaza satış esnasında iade garantisi vaad ettiyse bu durum sözleşme bağı sayılır ve Hakem Heyetine başvurulabilir.
📋 Hakem Heyeti / İtiraz Dilekçe Taslağı
Ayıplı/Kusurlu çıkan mağaza alışverişi ürünümün 6502 sayılı kanunun ayıplı mal hükümleri uyarınca bedel iadesini talep ederim.
* Bu şablonu kopyalayarak e-Devlet Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) başvurunuzun açıklama kısmında kullanabilirsiniz.