Otobüs seferim iptal edildi veya gecikti, ne yapabilirim?
Karayolu Taşıma Yönetmeliği kapsamında otobüs firmalarının sefer iptallerinde yolcuya alternatif sunma veya ücret iade etme zorunluluğu vardır.
🛠️ Adım Adım Yapılması Gerekenler
Sefer saatinden önce iptal bildirilirse alternatif sefer talep edin veya bilet ücretinin kesintisiz iadesini isteyin.
Sefer gecikmesi 2 saati aşarsa bilet bedelinin iadesini isteyerek seyahatten vazgeçebilirsiniz.
Yaşanan gecikme nedeniyle oluşabilecek maddi zararları (kaçırılan uçak bileti vb.) fiş/fatura ile belgeleyin.
Otobüs firmasının yazıhanesinden veya bilet satış kanalından iade onayı alın.
Hukuki Haklarınız & Resmi Yollar
Karayolu Düzenleme Genel Müdürlüğü'ne e-Devlet üzerinden şikayet edebilir, iade edilmeyen bilet ücretleri için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz.
📋 Hakem Heyeti / İtiraz Dilekçe Taslağı
... plakalı/sefer sayılı otobüsün gecikmesi/iptali nedeniyle kullanamadığım bilet bedelinin tarafıma kesintisiz iadesini talep ederim.
* Bu şablonu kopyalayarak e-Devlet Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) başvurunuzun açıklama kısmında kullanabilirsiniz.