Ürün serviste yasal tamir süresini (20 iş günü) geçti, ne yapabilirim?
Garanti Yönetmeliği uyarınca, malın tamir süresi en fazla 20 iş günüdür. Bu sürenin aşılması durumunda tüketiciye doğrudan değişim veya iade hakkı doğar.
🛠️ Adım Adım Yapılması Gerekenler
Ürünün servise teslim edildiği tarihi gösteren "Servis Giriş Fişi" üzerindeki tarihi esas alın.
Cumartesi günlerinin de iş günü sayıldığını (resmi tatiller hariç) hesaba katarak 20 iş gününü hesaplayın.
20 iş günü aşıldığı gün satıcı veya ithalatçı firmaya yazılı olarak ürünün ücret iadesini veya sıfırıyla değişimini talep ettiğinizi bildirin.
Eğer ürün telefon veya bilgisayarsa 10 iş gününden sonra geçici ikame cihaz verilmesini isteyin.
Hukuki Haklarınız & Resmi Yollar
20 iş günü aşıldıysa Tüketici Hakem Heyeti üzerinden fatura bedelinin tamamını (iade) veya ürünün ayıpsız misliyle değişimini kesin olarak alabilirsiniz.
📋 Hakem Heyeti / İtiraz Dilekçe Taslağı
... tarihinde servise giren ürün yasal 20 iş günü içinde tamir edilmemiştir. Kanun gereği bilet bedelinin/fatura bedelinin iadesini talep ederim.
* Bu şablonu kopyalayarak e-Devlet Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) başvurunuzun açıklama kısmında kullanabilirsiniz.