🔄 Alışveriş & İade
Sipariş ettiğim üründen tamamen farklı bir ürün geldi, ne yapabilirim?
Sipariş edilen üründen farklı bir malın gönderilmesi yasal olarak "ayıplı ifa" ve "sözleşmeye aykırılık" teşkil eder.
🛠️ Adım Adım Yapılması Gerekenler
1
Gelen yanlış ürünün ve kargo kutusunun faturayla birlikte fotoğraflarını çekin.
2
Ürünü kesinlikle kullanmayın ve ambalajını bozmadan muhafaza edin.
3
Satıcı firmayla irtibata geçerek yanlış gönderim kaydı oluşturun ve iade kodu talep edin.
4
Doğru ürünün acilen ücretsiz kargo ile adresinize sevk edilmesini veya paranızın iadesini isteyin.
🛡️
Hukuki Haklarınız & Resmi Yollar
Satıcı hatasını düzeltmezse Tüketici Hakem Heyetine başvurarak "Sözleşmeye aykırı ifa" nedeniyle bedel iadesi veya doğru ürünün teminini talep edebilirsiniz.
📋 Hakem Heyeti / İtiraz Dilekçe Taslağı
Sipariş ettiğim ... ürün yerine tamamen farklı ... ürün sevk edilmiştir. Doğru ürünün gönderilmesini veya bedel iadesini talep ederim.
* Bu şablonu kopyalayarak e-Devlet Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) başvurunuzun açıklama kısmında kullanabilirsiniz.