Servis ürünü tamir etmeden geri gönderdi, ne yapabilirim?
Ürünün arızasının giderilmeden "sorun bulunamadı" veya haksız kullanıcı hatası gerekçesiyle tamir edilmeden gönderilmesi tüketici haklarının ihlalidir.
🛠️ Adım Adım Yapılması Gerekenler
Servis formundaki (servis raporu) arıza tespit yazılarını ve yapılan işlemleri detaylıca inceleyin.
Ürünün arızasının devam ettiğini video kaydı ile net bir şekilde kanıt altına alın.
Aynı arızanın garanti süresi içinde birden fazla kez tekrarlanması durumunda ürünün misliyle değişimini talep etme hakkınız doğar.
Markanın müşteri ilişkileri departmanına yazılı şikayet kaydı açtırın.
Hukuki Haklarınız & Resmi Yollar
Servis ürünü tamir etmiyorsa veya kullanıcı hatası diyerek garanti dışı bırakıyorsa, Tüketici Hakem Heyetine başvurarak ürünün ücretsiz tamirini veya yenisiyle değişimini isteyebilirsiniz.
📋 Hakem Heyeti / İtiraz Dilekçe Taslağı
Garanti kapsamındaki ... cihazım arızası giderilmeden servisten geri gönderilmiştir. Ürünün ayıpsız misliyle değişimini talep ederim.
* Bu şablonu kopyalayarak e-Devlet Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) başvurunuzun açıklama kısmında kullanabilirsiniz.