Uçuşum iptal edildi, haklarım nelerdir?
Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHY-PASS) yönetmeliğine göre uçuşu iptal edilen yolcuların geniş yasal hakları bulunur.
🛠️ Adım Adım Yapılması Gerekenler
Bilet iadesi (ücret geri ödemesi) veya ücretsiz alternatif uçuş (re-routing) talep edin.
Bekleme süresine göre ücretsiz yemek, içecek ve gerekirse otel konaklaması/transfer hakkınızı havayolundan isteyin.
Uçuşun iptal edilme nedeninin "olağanüstü haller" (hava muhalefeti vb.) dışında olması durumunda tazminat talep edin.
Tazminat tutarları iç hatlarda 100 EUR, dış hatlarda mesafeye göre 250 ila 600 EUR karşılığı TL'dir.
Hukuki Haklarınız & Resmi Yollar
Havayolu şirketi tazminat ödemezse Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü'ne (SHM) internet sitesi üzerinden şikayette bulunabilir veya Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz.
📋 Hakem Heyeti / İtiraz Dilekçe Taslağı
İptal edilen ... sefer sayılı uçuşum için SHY-PASS kapsamında hak ettiğim tazminat bedelinin hesabıma yatırılmasını talep ederim.
* Bu şablonu kopyalayarak e-Devlet Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) başvurunuzun açıklama kısmında kullanabilirsiniz.